于家居行业厘革及糊口方式进级的情况下，消费者神驰高品质、便捷化的家居糊口方式，商家寻求高效率、低成本的事情方式，经由过程互联网重构的高效化、规范化、尺度化的家居糊口及家居售后办事方式，快速革新着传统家居办事模式。

于家居行业厘革及糊口方式进级的情况下，消费者神驰高品质、便捷化的家居糊口方式，商家寻求高效率、低成本的事情方式，经由过程互联网重构的高效化、规范化、尺度化的家居糊口及家居售后办事方式，快速革新着传统家居办事模式。

分离的需乞降分离的供应，靠着“互联网”这个东西，被有用地集中到了一路。这一公共熟知的模式，于“住”“行”“食”等范畴降生了Airbnb、Uber、滴滴、美团等了不得的公司。而于家居办事范畴，也有一家经由过程“互联网”模式降生的了不得公司——万师傅。

近日，全世界领先的市场调研机构欧睿咨询发布了一项对于中海内地家居安装维修平台行业的周全体系调研成果：按2024年平台GMV计，确认万师傅为家居安装维修平台天下范围第一以和家居安装维修平台天下市占率第一。

天下第一的认证，不单单代表着万师傅行业排名，更为主要的是，是市场对于这家2013年景立的企业的承认，也是对于其“用法则及技能匹敌不确定性”的贸易模式，即经由过程将行业非标、分离、不透明、程度乱七八糟的不确定办事生意业务，转化为确定性商品的模式的承认。

确定性，成为万师傅抢占市场的利器，从头界说行业法则的同时，也正成为其难以被复制的护城河。

消费者简直定性：被消弭的办事“黑箱”

本年315晚会，部门家居办事平台“维修刺客”乱象的暴光遭到市场广泛存眷。事实上，种种乱象与家居办事行业是一个具备技能壁垒，范围年夜却集中度低的市场有着一定接洽。

美国经济学家乔治·阿克尔罗夫提出“柠檬市场”的观点，以此形容于技能壁垒之下，需求方没法精准，甚至客不雅评估供给方的办事价值的景象。柠檬市场的最基本特性即是信息不合错误称带来的质量乱七八糟，于如许的条件下，需求方独一措施是经由过程低价只管即便规避危害，久而久之，造成“劣币摈除良币”的场合排场。

想要解决这一问题，共鸣是呈现可以或许提供尺度化产物的行业巨头。此中，起首要有解决信息不合错误称的要害能力，详细抵家居办事行业，体现为解决办事交付慢、价格不透明、售后无保障、权责不清楚、办事质量乱七八糟等行业痛点。

暗地里的财产逻金年会辑，不是做将传统地推、传单、电销改成线上获客模式的信息聚合平台，由于这素质上还有是做的拉拢买卖，收取的是中介用度。提供尺度化产物的焦点是要将价格恍惚、质量随机、时效难控等一系传记统家居办事“不确定”痛点重构。

2013年，万师傅率先应用互联网模式，将家居办事“末了一千米”办事慢慢拆解，经由过程构建尺度、重塑流程、立异模式，慢慢形成同一尺度办事流程。对于在家居办事消费者而言，最年夜的利益就是经由过程万师傅，消弭了家居办事躲藏的“黑箱”。

用人话来说，万师傅经由过程年夜数据、云计较及人工智能等技能，使患上家居办事价格透明化、办事可预期、时效能保障、售后有兜底。

好比，万师傅踊跃推进办事价格尺度化，经由过程持久市场调研，对于部门尺度化水平高且安装难度相对于不变的家居产物举行天下同一订价，同一尺度订价、办事明码标价，从源头上解决“价格不透明”问题。今朝已经经于家具、卫浴、晾衣架、清水器、智能锁等9个类目的部门办事类型上线“一口价”模式。

而基在万师傅自立研发的智能推单体系，供需两边可以或许快速匹配：用户需求精准及时与“技术+定位”两重吻合的专业师傅相匹配。换言之，平台为办事者智能计划最合理、最便捷、最迅速的办事路径，既提高办事者的出产效率，也让用户所急，能第一时间得到相应，获取更具性价比的办事体验。

此外，万师傅不停迭代售后办事机制，在业内首度构建以担保生意业务、先行赔付、贸易保险为焦点的健全保障系统，笼罩办事前、办事中、办事后全流程，削减不测环境的发生，让售后有兜底。

经由过程数字化体系实现流程节点化，重塑办事流程，直不雅显示办事流转进程，素质上是万师傅将非标办事“标品化”，让用户得到靠近电商购物简直定性体验，这同样成为万师傅最受市场承认的要害因素之一。

值患上一提的是，2013年景立以来，万师傅始终致力在推举行业尺度化设置装备摆设。其前后介入制订天下工商联《家居电商送货与安装办事规范》行业尺度、《互联网家居售后办事安全尺度》、《商品安装办事白皮书》、《康健整家定制评价公例》、《家居束装办事评价》集体尺度、《家用及近似用途分体式空调器室内机洗濯技能规范》集体尺度等，触及信息安全、责任认定、办事判断等各层面，笼罩家居、家电各细分范畴。

患上益在此，万师傅曾经获评iiMedia Ranking 2023年中国互联网家居售后办事平台综合评分第一。

办事者简直定性：“良币摈除劣币”的职业化路径

解决信息不合错误称以后，也就解决了尺度化的问题，但解决“柠檬市场”依然面临范围化的问题。这其实不只是市场需求是否重大，更于在供给方，也就是办事者可否形陈规模化的尺度化办事。

据万师傅发布的《2024家居办事行业洞察陈诉》，2021年至2024年，中国度居办事从业者范围逐年稳步上涨。三线都会师傅范围首度逾越二线都会，办事者随市场需求流动，一线都会办事者数目仍高速增加。

根据“七普”数据，2020年我国15~64岁的劳动春秋人口为9.68亿人。于这些劳感人口之中，约莫4亿人是蓝领，包括制造业蓝领、修建业蓝领、办事业蓝领等。尔后者数目远超前二者，约莫1.2亿人。

于万师傅平台上，截至2025年2月，注册师傅跨越370万，触达天下99%的城镇区县，办事规模笼罩天下297个市和2844个县级行政区，累计为180万家居企业和4200万家庭，提供超1.7亿次办事，已经然具有范围化。

但需要留意的是，重大的办事者范围，常识条理、认知布局都大相径庭，怎样才能实现尺度化范围输出?办事者的职业化教诲是鞭策行业尺度化成长，实现财产进级的至关因素。

万师傅的解题措施是，一方面设立严酷的准入门坎及按期天资查核，对于办事者的技术程度提出硬性要求，只有同时经由过程技术认证及德律风口试的师傅可以或许乐成入驻。

另外一方面，于依托连续迭代进级的智能推单体系，为师傅群体提供更多的就业时机及糊口保障的同时，为所有入驻师傅提供不异的进修平台和提升机制，而且举办如与竟然之家结合开办的“全屋定制安装线下实训班”，赋能师傅群体技术进级，加码办事确定性。

事实上，于如今“自立谋划”为主流的模式，以和行业尺度与平台规范的约束下，师傅收入与自身办事程度、办事立场和谋划意识挂钩，师傅群体逐渐走向职业化，不管是专业技术及办事素养，都发生了倾覆性的转变。

“数字经历”让汗青办事数据清楚可见，消费者可以经由过程预约和时率、落成和时率、汗青办事数目和好评率等客不雅指标举行判定及甄别，也让技能与办事兼备的办事者更具市场竞争上风。这同样成为办事者连续晋升技术程度、办事意识的可连续动力，从而进入“良币摈除劣币”的市场良性轮回。

致力在鞭策师傅的职业化设置装备摆设，经由过程将零工经济进级为“职业化办事者生态”，吸引优质劳动力沉淀，也慢慢成为万师傅于供应侧壁垒。

行业生态简直定性：尺度化重构与信托基建

总的而言，自2013年景立以来，万师傅对于尺度化设置装备摆设以和需求方、办事者双边满足度两件事的对峙，已经然慢慢构建起行业的新生态。

一方面经由过程体例行业尺度，重塑办事流程，完美办事规范，让从业者有尺度可依;另外一方面设置严酷的准入门坎，构建体系化天资认证、技术查核与等级提升机制，加快职业教诲，造就一批专业技术与办事意识兼具的高本质家居师傅步队，为天下家庭带来更优质的家居办事。

同一办事尺度、数字化信用系统等，素质上，是将行业从“草泽竞争”推向“法则化协作”，成为基础举措措施型平台。

如今，万师傅不仅是抖音、拼多多官方互助办事平台，同时也是宜家官方独一保举办事平台，林氏家居、AUPU奥普、九牧、德施曼等行业龙头也是其互助伙伴，可以说，万师傅已经成为家居售后范畴当之无愧的“首选”。此中如万师傅与宜家的多年深度互助中，前者经由过程输出专业化、高品质的售后办事，宜家的NPS(净保举值)到达了92。

尺度化重构也鞭策万师傅从最初办事B端企业的安装平台，逐渐成长成为以多品类、多场景、天下性的“一站式专业技术办事平台”，实现办事界限的拓宽以和平台影响力的晋升，让其于家居办事平台浩繁竞争者中脱颖而出。

另外一方面，万师傅看重双边满足度，真正安身用户视角，换位思索，同时做好用户侧及师傅侧的体验，这也是其成长成为行业第一最为主要的品牌生态。正如万师傅开创人田晓正所言，“双边满足度”是公司的品牌壁垒。

这不单单要求办事品质做到极致，让用户有更好的体验，同时也要让办事者实现职业化，造就职业素养，成立职业认同，提高社会职位地方，实现人生价值。最近几年来，万师傅便经由过程构建天资认证体系、创始“8·3师傅节”、成立“师傅职业化试验基地”等一系枚举措，于存眷办事者收入问题之余，让一线办事者的事情糊口变患上安全、温暖、有尊严，从底子上净化行业生态。

上述维度简直定性，也让万师傅形成为了“用户增加→师傅留存→数据堆集→体验优化”的正向轮回，于用户侧经由过程确定性体验晋升口碑，降低获客成本;于供应侧，经由过程职业化吸引更多师傅插手，进一步扩展办事笼罩;于平台侧，则经由过程尺度化重构与双边信托基建，连续强化确定性。

这些确定性，终极创造了万师傅范围成长的飞轮效应。